Widerrufs- und Rücksendebedingungen

Widerrufs- und Rücksendebedingungen

1. Widerrufsfrist

Gemäß § 355 BGB und Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

2. Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich per E-Mail an hello@coldestbreeze.com mit den folgenden Angaben informieren:

  • Bestellnummer (im Format #CBxxxxx)
  • Vollständiger Name und Lieferadresse
  • Optionaler Grund (wir schätzen Feedback)
  • Klare Fotos des Produkts in der Originalverpackung, die den Neuzustand belegen

Ein Antrag ohne diese Angaben wird abgelehnt. Wir antworten innerhalb von 48 Werkstunden mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Es wird keine Rücksendung ohne sichtbare RMA-Nummer auf dem Paket angenommen.

3. Strenge Rücksendebedingungen

Das Produkt wird nur zurückgenommen, wenn alle nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Neuzustand: keine Gebrauchsspuren, kein Staub, keine Wasserrückstände im Tank oder auf den Gelblöcken.
  • Vollständige Originalverpackung: Karton, Schaumstoff, Beutel, Kunststofffolie, Anleitung, sämtliches Zubehör (Fernbedienung, Kabel, Filter, Gelblöcke, Bedienungsanleitung).
  • Originaletikett unversehrt: die Garantiesiegel müssen vorhanden sein.
  • Kein Kontakt mit Wasser: ein auch nur teilweise gefüllter Tank führt zur vollständigen Ablehnung der Rücksendung.
  • Ungeoffnete Gelblöcke: die versiegelten Beutel dürfen nicht aufgerissen sein.
  • Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer. Spätere Rücksendung: abgelehnt.

4. Rücksende- und Wiederversandkosten

Gemäß § 357 Abs. 6 BGB trägt der Käufer sämtliche Rücksendekosten in vollem Umfang, ohne Ausnahme:

  • Versandkosten der Rücksendung an unser Logistikzentrum (Niederlande)
  • Empfohlene Transportversicherung (zu Lasten des Käufers)
  • Eventuelle Zollgebühren bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern
  • Wiederversandkosten, falls das Produkt nach Zurückweisung erneut an Sie versandt werden muss

Wir strecken keine Rücksendekosten vor und erstatten diese nicht. Die indikativen Kosten einer Rücksendung aus Deutschland in die Niederlande betragen 15–35 € je nach Versanddienstleister und deklariertem Wert.

5. Wiederherstellungs- und Wertverlustgebühren

Gemäß § 357a BGB haften Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Wir behalten uns das Recht vor, folgende Beträge in Rechnung zu stellen:

  • Wiederherstellungsgebühr von 15 € für jede beschädigte oder unvollständige Verpackung.
  • Wertminderung bis zu 50 % des Kaufpreises bei Gebrauch oder Gebrauchsspuren.
  • Vollständige Verweigerung der Erstattung bei Wasserkontakt, nachweislichem Gebrauch, fehlendem Zubehör oder Schäden am Produkt.

6. Rücksendeadresse (nur nach Erhalt der RMA-Nummer)

MA Assistance / Coldest Breeze Returns
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Niederlande

Rücksendungen ohne sichtbare RMA-Nummer auf dem Paket werden bei Ankunft abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

7. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts (Standardfrist: 5 bis 10 Werktage) erstatten wir ausschließlich den Warenwert, abzüglich etwaiger Wertminderungskosten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden niemals erstattet.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht in den folgenden Fällen nicht (§ 312g Abs. 2 BGB):

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde (aktivierte Gelblöcke, benutzte Filter).
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

9. Defektes Produkt (gesetzliche Gewährleistung)

Bei einem nachweislichen Fabrikationsfehler innerhalb von 2 Jahren gilt die gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB). Kontaktieren Sie uns mit:

  • Video, das den Defekt zeigt
  • Bestellnummer
  • Ausführliche Beschreibung

Nach Bestätigung durch unseren technischen Dienst (Frist: bis zu 10 Werktage) übernehmen wir die Rücksendekosten ausschließlich bei bestätigtem Defekt. Ergibt die Prüfung eine unsachgemäße Nutzung oder einen vom Käufer verursachten Schaden, trägt dieser sämtliche Kosten.

10. Bestellstornierung

Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Sie müssen die Lieferung abwarten und anschließend das oben beschriebene Rücksendeverfahren durchlaufen, wobei sämtliche Kosten zu Ihren Lasten gehen.

Bedingungen gültig ab 1. August 2026. MA Assistance behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung online verfügbare Version.