Politique d'annulation et de retour

Cette page décrit l'intégralité de nos conditions d'annulation, de rétractation et de retour. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur Coldest Breeze.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. La date d'envoi du colis fait foi.

2. Comment nous informer

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@coldestbreeze.com en indiquant :

votre numéro de commande (au format #CBxxxxx) ;
votre nom complet ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre retour (facultatif — nous apprécions le feedback).

Aucun numéro d'autorisation ni formulaire de retour n'est nécessaire. Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées et vous transmet à ce moment-là les instructions de retour complètes, étape par étape.

3. État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Merci toutefois de nous le renvoyer :

complet, avec tous les accessoires fournis (télécommande, câble, filtres, blocs de gel, notice) ;
dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, ou dans un emballage de protection équivalent ;
réservoir entièrement vidé et séché, afin d'éviter tout dégât pendant le transport.

Un emballage manquant ou abîmé n'annule pas votre droit de rétractation, mais peut donner lieu à une retenue pour dépréciation (voir point 5).

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et les frais de retour ne sont pas remboursés. À titre indicatif, un retour depuis la France vers notre centre logistique aux Pays-Bas coûte entre 25 et 45 € selon le transporteur et la valeur déclarée. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Exception : si le produit est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi, le retour est intégralement à nos frais.

5. Dépréciation

Conformément à l'article 14 de la directive 2011/83/UE (article L221-23 du Code de la consommation français), votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dans ce cas, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant proportionnel à la perte de valeur constatée (par exemple en cas d'appareil visiblement utilisé, de réservoir ayant contenu de l'eau, d'accessoires manquants ou de dommages). Cette retenue est toujours motivée par écrit et justifiée article par article.

6. Articles de fin de collection

Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique à tous les articles, y compris ceux en fin de collection. En revanche, ces articles sont exclus de nos gestes commerciaux : retour gratuit, échange et tolérance au-delà du délai légal ne s'appliquent pas. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux éventuellement facturés. Les frais de renvoi et les éventuelles retenues pour dépréciation ne sont pas remboursés.

8. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE (article L221-28 du Code de la consommation français), le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple des blocs de gel ou des filtres dont le sachet scellé a été ouvert).

Cette liste est limitative : en dehors de ces cas, votre droit de rétractation reste entier.

9. Produit défectueux : garantie légale et commerciale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Coldest Breeze y ajoute une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication (pièces et main-d'œuvre).

Pour faire jouer la garantie, écrivez à info@coldestbreeze.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et une photo ou une courte vidéo. En cas de défaut confirmé, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une utilisation non conforme.

10. Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler gratuitement en écrivant à info@coldestbreeze.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : attendez la livraison, puis suivez la procédure de rétractation décrite ci-dessus.

11. Réclamations et médiation

Une question ou un désaccord ? Écrivez-nous à info@coldestbreeze.com ; nous répondons sous 24 heures ouvrées. En cas de litige non résolu, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Coldest Breeze est exploité par MA Assistance (KvK 86559532). Politique en vigueur au 1er août 2026. La version en ligne à la date de votre commande fait foi. Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux impératifs.