Retour- en annuleringsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid

1. Herroepingstermijn

In overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht (art. 6:230o BW) en Richtlijn 2011/83/EU beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

2. Melding van herroeping

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons schriftelijk per e-mail op de hoogte stellen via hello@coldestbreeze.com met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer (in het formaat #CBxxxxx)
  • Volledige naam en bezorgadres
  • Optionele reden (wij waarderen feedback)
  • Duidelijke foto's van het product in de originele verpakking, waaruit de nieuwstaat blijkt

Een verzoek zonder deze gegevens wordt geweigerd. Wij reageren binnen 48 werkuren met een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Geen enkele retour wordt geaccepteerd zonder zichtbaar RMA-nummer op het pakket.

3. Strikte retourvoorwaarden

Het product wordt uitsluitend als retour geaccepteerd indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

  • Nieuwstaat: geen enkel gebruikssporen, geen stof, geen waterresten in het reservoir of op de gelblokken.
  • Volledige originele verpakking: doos, beschermschuim, zakjes, plasticfolie, handleiding, alle accessoires (afstandsbediening, kabel, filters, gelblokken, gebruiksaanwijzing).
  • Originele label intact: de garantiezegels moeten aanwezig zijn.
  • Geen contact met water: een reservoir dat gevuld is geweest, ook al is dat maar gedeeltelijk, leidt tot volledige weigering van de retour.
  • Ongeopende gelblokken: de verzegelde zakjes mogen niet opengescheurd zijn.
  • Terugzending binnen 14 dagen na ontvangst van het RMA-nummer. Retour na deze termijn: geweigerd.

4. Retour- en herverzendkosten

Alle retourkosten komen volledig voor rekening van de koper, zonder uitzondering:

  • Verzendkosten voor retour naar ons logistiek centrum (Nederland)
  • Aanbevolen transportverzekering (voor rekening van de koper)
  • Eventuele douanekosten voor retouren van buiten de EU
  • Herverzendkosten indien het product na weigering opnieuw naar u moet worden verzonden

Wij prefinancieren noch vergoeden retourkosten. Indicatieve kosten van een retour binnen Nederland naar ons centrum bedragen 10–25 € afhankelijk van de vervoerder en aangegeven waarde.

5. Kosten voor herstel en waardevermindering

Op grond van art. 6:230s BW bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen. Wij behouden ons het recht voor de volgende kosten in mindering te brengen:

  • Herstelkosten van 15 € voor iedere beschadigde of onvolledige verpakking.
  • Waardevermindering tot 50 % van de aankoopprijs bij gebruik of gebruikssporen.
  • Volledige weigering van terugbetaling bij contact met water, aantoonbaar gebruik, ontbrekende accessoires of beschadigingen aan het product.

6. Retouradres (uitsluitend na verkrijging van het RMA-nummer)

MA Assistance / Coldest Breeze Returns
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Nederland

Retouren die zonder zichtbaar RMA-nummer op het pakket worden verzonden, worden bij ontvangst geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het product (standaard termijn: 5 tot 10 werkdagen) betalen wij uitsluitend de waarde van het product terug, verminderd met eventuele waardeverminderingskosten. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. De initiële verzendkosten en de retourkosten worden nooit terugbetaald.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen (art. 6:230p BW):

  • Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd.
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (geactiveerde gelblokken, gebruikte filters).
  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken.

9. Defect product (wettelijke garantie)

Bij een aantoonbaar fabricagedefect binnen 2 jaar is de wettelijke conformiteitsgarantie (art. 7:17 BW) van toepassing. Neem contact met ons op met:

  • Video waarin het defect wordt aangetoond
  • Bestelnummer
  • Uitvoerige beschrijving

Na validatie door onze technische dienst (termijn: tot 10 werkdagen) nemen wij de retourkosten voor onze rekening uitsluitend bij bevestigd defect. Blijkt uit de controle onjuist gebruik of door de koper veroorzaakte schade, dan blijven alle kosten voor rekening van de koper.

10. Annulering van een bestelling

Een reeds verzonden bestelling kan niet meer worden geannuleerd. U dient de levering af te wachten en vervolgens de bovenstaande retourprocedure te volgen, alle kosten voor uw rekening.

Beleid geldig vanaf 1 augustus 2026. MA Assistance behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. De online versie op de datum van uw bestelling is bindend.