Condizioni di recesso e reso

Condizioni di recesso e reso

1. Termine di recesso

In conformità agli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE, lei dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci per iscritto tramite e-mail all'indirizzo hello@coldestbreeze.com con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine (nel formato #CBxxxxx)
• Nome completo e indirizzo di consegna
• Motivo facoltativo (apprezziamo i feedback)
• Foto chiare del prodotto nell'imballaggio originale, che dimostrino lo stato di nuovo

Una richiesta senza queste informazioni sarà rifiutata. Rispondiamo entro 48 ore lavorative con un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Nessun reso sarà accettato senza numero RMA visibile sul pacco.

3. Condizioni rigorose di reso

Il prodotto sarà accettato in reso solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• Stato di nuovo: nessuna traccia di utilizzo, nessuna polvere, nessun residuo d'acqua nel serbatoio o sui blocchi di gel.
• Imballaggio originale completo: scatola, schiuma di protezione, sacchetti, pellicola, manuale, tutti gli accessori (telecomando, cavo, filtri, blocchi di gel, istruzioni).
• Etichetta originale intatta: i sigilli di garanzia devono essere presenti.
• Nessun contatto con l'acqua: un serbatoio riempito, anche parzialmente, comporta il rifiuto totale del reso.
• Blocchi di gel non aperti: i sacchetti sigillati non devono essere strappati.
• Reso entro 14 giorni dalla ricezione del numero RMA. Reso oltre tale termine: rifiutato.

4. Spese di reso e rispedizione

Tutte le spese di reso sono interamente a carico dell'acquirente, senza eccezioni:

• Spese di spedizione del reso verso il nostro centro logistico (Paesi Bassi)
• Assicurazione di trasporto consigliata (a carico dell'acquirente)
• Eventuali oneri doganali per resi da paesi extra-UE
• Spese di rispedizione se il prodotto deve esserle rispedito dopo il rifiuto di accettazione

Non anticipiamo né rimborsiamo alcuna spesa di spedizione di reso. Il costo indicativo di un reso dall'Italia ai Paesi Bassi è di 25–50 € in base al corriere e al valore dichiarato.

5. Spese di ripristino e deprezzamento

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, lei è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Ci riserviamo il diritto di applicare:

• Spesa di ripristino di 15 € per ogni imballaggio danneggiato o incompleto.
• Spesa di deprezzamento fino al 50 % del valore in caso di utilizzo o segni d'uso.
• Rifiuto totale del rimborso in caso di contatto con l'acqua, uso comprovato, accessori mancanti o danni al prodotto.

6. Indirizzo di reso (solo dopo aver ottenuto il numero RMA)

MA Assistance / Coldest Breeze Returns
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Paesi Bassi

I resi inviati senza numero RMA visibile sul pacco saranno rifiutati alla ricezione e rispediti al mittente a sue spese.

7. Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto (termine standard: da 5 a 10 giorni lavorativi), procediamo al rimborso esclusivamente del valore del prodotto, dedotte eventuali spese di deprezzamento. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione iniziali e quelle di reso non vengono mai rimborsate.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi (art. 59 del Codice del Consumo):

• Prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza (blocchi di gel attivati, filtri usati).
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

9. Prodotto difettoso (garanzia legale)

In caso di difetto di fabbricazione accertato entro 2 anni, si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 del Codice del Consumo). Ci contatti con:

• Video che dimostra il difetto
• Numero d'ordine
• Descrizione dettagliata

Dopo la convalida da parte del nostro servizio tecnico (termine: fino a 10 giorni lavorativi), ci facciamo carico delle spese di reso solo in caso di difetto confermato. Se il controllo rivela un uso improprio o un danno causato dall'acquirente, tutte le spese restano a suo carico.

10. Annullamento dell'ordine

Un ordine già spedito non può più essere annullato. Deve attendere la consegna e poi seguire la procedura di reso sopra descritta, con tutte le spese a suo carico.

Politica in vigore dal 1° agosto 2026. MA Assistance si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Fa fede la versione online alla data del suo ordine.