Stornierungs- und Rückgaberichtlinie

Stornierungs- und Rückgaberichtlinie

1. Widerrufsfrist

Gemäß dem europäischen Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

2. Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail unter info@coldestbreeze.com mit den folgenden Angaben informieren:

  • Bestellnummer (im Format #CBxxxxx)
  • Vollständiger Name und Lieferadresse
  • Optionaler Grund (wir freuen uns über Feedback)
  • Deutliche Fotos des Produkts in seiner Originalverpackung, aus denen der neuwertige Zustand hervorgeht

Eine Anfrage ohne diese Angaben wird abgelehnt. Wir antworten innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Ohne eine auf dem Paket deutlich sichtbare RMA-Nummer wird keine Rücksendung akzeptiert.

3. Strenge Rückgabebedingungen 

Das Produkt wird nur zurückgenommen, wenn alle nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Neuwertiger Zustand: Keine Gebrauchsspuren, kein Staub und keine Wasserablagerungen im Wassertank oder auf den Gelblöcken.
  • Vollständige Originalverpackung: Karton, Schutzschaum, Beutel, Kunststofffolie, Anleitung und sämtliches Zubehör (Fernbedienung, Kabel, Filter, Gelblöcke, Bedienungsanleitung).
  • Originaletikett unversehrt: Die Garantiesiegel müssen vorhanden sein.
  • Kein Kontakt mit Wasser: Ein vollständig oder teilweise gefüllter Wassertank führt zur vollständigen Ablehnung der Rücksendung.
  • Ungeöffnete Gelblöcke: Die versiegelten Beutel dürfen nicht aufgerissen werden.
  • Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer. Rücksendungen danach werden abgelehnt.

4. Kosten für Rücksendung und erneuten Versand

Sämtliche Rücksendekosten trägt ausnahmslos vollständig der Käufer:

  • Kosten für die Rücksendung an unser Logistikzentrum (Niederlande)
  • Eine Transportversicherung wird empfohlen (auf Kosten des Käufers).
  • Eventuelle Zollgebühren für Rücksendungen außerhalb der EU
  • Kosten für den erneuten Versand, falls das Produkt nach Annahmeverweigerung an Sie zurückgesendet werden muss

Wir übernehmen oder erstatten keinerlei Rücksendekosten. Die Richtkosten für eine Rücksendung aus Frankreich in die Niederlande betragen je nach Versanddienstleister und angegebenem Warenwert 25–45 €.

5. Kosten für Wiederaufbereitung und Wertminderung

Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haften Sie für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang entsteht, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht. Wir behalten uns das Recht vor, Folgendes anzuwenden:

  • Aufbereitungskosten von 15 € bei beschädigter oder unvollständiger Verpackung.
  • Wertminderungskosten von bis zu 50 % des Werts bei Nutzung oder Gebrauchsspuren.
  • Vollständige Verweigerung der Erstattung bei Kontakt mit Wasser, nachgewiesener Nutzung, fehlendem Zubehör oder Schäden am Produkt.

6. Rücksendeadresse (nur nach Erhalt der RMA-Nummer)

MA Assistance / Coldest Breeze Returns
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Niederlande

Rücksendungen, die ohne sichtbar auf dem Paket angebrachte RMA-Nummer eingesendet werden, werden bei Eingang abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesendet.

7. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts (Standardbearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage) erstatten wir nur den Produktwert, abzüglich etwaiger Wertminderungskosten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten werden niemals erstattet.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt in folgenden Fällen nicht (Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes):

  • Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
  • Produkte, die sich schnell verschlechtern oder verderben können (aktivierte Gelblöcke, verwendete Filter).
  • Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

9. Defektes Produkt (gesetzliche Gewährleistung)

Bei einem nachgewiesenen Herstellungsfehler innerhalb von zwei Jahren gilt die gesetzliche Gewährleistung. Kontaktieren Sie uns mit:

  • Video, das den Mangel nachweist
  • Bestellnummer
  • Detaillierte Beschreibung

Nach der Prüfung durch unseren technischen Service (Bearbeitungszeit: bis zu 10 Werktage) übernehmen wir die Rücksendekosten nur bei bestätigtem Mangel. Stellt die Prüfung eine unsachgemäße Verwendung oder einen vom Käufer verursachten Schaden fest, gehen sämtliche Kosten weiterhin zu seinen Lasten.

10. Stornierung einer Bestellung

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Sie müssen die Lieferung abwarten und anschließend das oben beschriebene Rückgabeverfahren befolgen; sämtliche Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Richtlinie gültig ab dem 1. August 2026. MA Assistance behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung online verfügbare Version.