Condiciones de desistimiento y devolución
1. Plazo de desistimiento
De conformidad con los arts. 68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Notificación del desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo por escrito mediante correo electrónico a hello@coldestbreeze.com con la siguiente información:
- Número de pedido (en el formato #CBxxxxx)
- Nombre completo y dirección de entrega
- Motivo opcional (agradecemos los comentarios)
- Fotografías claras del producto en su embalaje original, que muestren el estado de nuevo
Una solicitud sin esta información será rechazada. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables con un número RMA (Return Merchandise Authorization). No se aceptará ninguna devolución sin un número RMA visible en el paquete.
3. Condiciones estrictas de devolución
El producto solo será aceptado en devolución si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Estado de nuevo: sin rastro de uso, sin polvo, sin restos de agua en el depósito ni en los bloques de gel.
- Embalaje original completo: caja, espuma protectora, bolsas, película plástica, manual, todos los accesorios (mando a distancia, cable, filtros, bloques de gel, manual de uso).
- Etiqueta original intacta: los precintos de garantía deben estar presentes.
- Sin contacto con el agua: un depósito llenado, aunque sea parcialmente, conlleva el rechazo total de la devolución.
- Bloques de gel sin abrir: las bolsas selladas no deben estar rasgadas.
- Envío de devolución en un plazo de 14 días tras la recepción del número RMA. Devoluciones fuera de plazo: rechazadas.
4. Gastos de devolución y reenvío
Todos los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del comprador, sin excepción:
- Gastos de envío de la devolución a nuestro centro logístico (Países Bajos)
- Seguro de transporte recomendado (a cargo del comprador)
- Posibles gastos aduaneros para devoluciones desde fuera de la UE
- Gastos de reenvío si el producto debe ser reexpedido al comprador tras el rechazo
No anticipamos ni reembolsamos ningún gasto de envío de devolución. El coste indicativo de una devolución desde España a los Países Bajos es de 25–50 € según el transportista y el valor declarado.
5. Gastos de reacondicionamiento y depreciación
De conformidad con el art. 108 del RDL 1/2007, usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Nos reservamos el derecho a aplicar:
- Gastos de reacondicionamiento de 15 € por cualquier embalaje dañado o incompleto.
- Gastos de depreciación de hasta el 50 % del valor en caso de uso o signos de uso.
- Rechazo total del reembolso en caso de contacto con agua, uso comprobado, falta de accesorios o daños al producto.
6. Dirección de devolución (únicamente tras obtener el número RMA)
MA Assistance / Coldest Breeze Returns
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
Países Bajos
Las devoluciones enviadas sin número RMA visible en el paquete serán rechazadas a su llegada y devueltas al remitente a su costa.
7. Reembolso
Tras la recepción y control del producto (plazo estándar: de 5 a 10 días laborables), procedemos al reembolso únicamente del valor del producto, menos los eventuales gastos de depreciación. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no se reembolsan nunca.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos (art. 103 del RDL 1/2007):
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (bloques de gel activados, filtros usados).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Producto defectuoso (garantía legal)
En caso de defecto de fabricación acreditado dentro de los 2 años, se aplica la garantía legal de conformidad (arts. 114-127 del RDL 1/2007). Contáctenos con:
- Vídeo que demuestre el defecto
- Número de pedido
- Descripción detallada
Tras la validación por nuestro servicio técnico (plazo: hasta 10 días laborables), nos hacemos cargo de los gastos de devolución únicamente en caso de defecto confirmado. Si el control revela un uso incorrecto o un daño causado por el comprador, todos los gastos corren a su cargo.
10. Anulación del pedido
Un pedido ya enviado no puede anularse. Deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente, con todos los gastos a su cargo.
Política en vigor a fecha de 1 de agosto de 2026. MA Assistance se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Prevalecerá la versión en línea en la fecha de su pedido.