Política de cancelación y devolución

En Coldest Breeze, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación encontrarás nuestras condiciones de cancelación y devolución.

Cancelación de un pedido

Una vez procesado tu pedido, ya no puede cancelarse. El procesamiento comienza generalmente pocas horas después de tu compra. Para cualquier solicitud de cancelación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info@coldestbreeze.com — si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo necesario.

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolvérnoslo según nuestra política de devolución descrita a continuación. En ese caso, los gastos de devolución corren a tu cargo.

Devolución de un artículo

Dispones de 14 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento europeo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, sea cual sea su importe.

Condiciones de devolución

Para tener derecho a reembolso, el producto debe:

Devolverse en su estado original
Estar completo, limpio y sin daños
Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible

Los artículos con signos de uso excesivo o daños no podrán reembolsarse íntegramente.

Cómo hacer una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@coldestbreeze.com con tu número de pedido. Nuestro equipo te comunicará la dirección de devolución y las instrucciones lo antes posible. Después envías el paquete a tu cargo, con el transportista que prefieras. Recomendamos un envío con seguimiento: el paquete queda bajo tu responsabilidad hasta su recepción.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, sea cual sea su coste. No facilitamos etiqueta de devolución prepagada y los gastos de devolución no se reembolsan. Única excepción: error por nuestra parte o producto defectuoso — en ese caso, la devolución corre a nuestro cargo.

Reembolsos

Tras la recepción e inspección de tu devolución, el reembolso del precio del producto se efectuará a través del método de pago utilizado en el pedido. El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días laborables, según tu entidad bancaria. Los gastos de devolución no se reembolsan.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos del producto. En ese caso, la devolución corre a cargo de Coldest Breeze y encontraremos una solución rápidamente. Esto se entiende sin perjuicio de tus derechos bajo la garantía legal de conformidad (3 años en España).