Politique d'annulation et de retour

Politique d'annulation & de retour

Chez Coldest Breeze, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous nos conditions d'annulation et de retour.

Annulation d'une commande

Une fois votre commande traitée, elle ne peut plus être annulée. Le traitement démarre généralement dans les quelques heures suivant votre achat. Pour toute demande d'annulation, contactez notre service client dans les meilleurs délais à info@coldestbreeze.com — si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons le nécessaire.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la retourner via notre politique de retour ci-dessous. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

Retour d'un article

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit européen de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, quel qu'en soit le montant.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être retourné dans son état d'origine
Être complet, propre et non endommagé
Être renvoyé dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible

Les articles présentant des signes d'utilisation excessive ou des dommages ne pourront pas être remboursés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à info@coldestbreeze.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les instructions dans les meilleurs délais. Vous expédiez ensuite le colis à vos frais, via le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont intégralement à la charge du client, quel que soit leur coût. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et les frais de retour ne sont pas remboursés. Seule exception : erreur de notre part ou produit défectueux — dans ce cas, le retour est à nos frais.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, le remboursement du prix du produit sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit. Dans ce cas, le retour est pris en charge par Coldest Breeze et nous trouverons une solution rapidement.